Девятнадцать лет назад, когда я только начинала работать со внутренними коммуникациями, главной темой обсуждения было появление первых российских интранет-порталов. Это было настоящей революцией. Сегодня, спустя годы, я могу уверенно заявить: в современном мире цифровизация стала неотъемлемой частью любой компании.
Цифровые коммуникации играют ключевую роль в повышении эффективности бизнес-процессов, укреплении связей между сотрудниками и улучшении взаимодействия внутри компании. Digital — каналы помогают оперативно транслировать информацию, решать важные вопросы и поддерживать мотивацию сотрудников. Современные технологии, такие как порталы, HR- и производственные системы, умные чат-боты и корпоративные социальные сети открывают новые возможности для организации эффективных коммуникаций внутри компании. А таргетированные сообщения позволяют избегать информационной перегрузки и точно фокусировать коммуникации.
Цифровые технологии стремительно изменяют мир, и современный бизнес не остается в стороне. Сегодня уже невозможно представить компанию, которая не использует цифровые инструменты для организации своих внутренних и внешних коммуникаций. Однако, для достижения успеха, важно помнить о трех ключевых правилах: digital-коммуникации должны быть удобны, доступны и сфокусированы вокруг главных интересов компании и сотрудника. Одинаково плохо создать «информационный» шум или замкнуть цифровые коммуникации в стенах вашего офиса, без возможности для сотрудников (к примеру) прочитать корпоративные новости по дороге домой.
Почему цифровые коммуникации важны?
1. Эффективность
Цифровые платформы позволяют быстро и эффективно распространять информацию среди большого числа сотрудников. Это особенно актуально для больших компаний, где каждый сотрудник может находиться в разных уголках страны или мира.
2. Интерактивность
Современные цифровые площадки предоставляют возможности для двусторонней связи. Сотрудники могут задавать вопросы, оставлять комментарии и участвовать в обсуждениях, что способствует укреплению корпоративной культуры и повышению уровня доверия между руководством и персоналом.
3. Аналитика
Цифровые средства коммуникации позволяют проводить анализ реакции сотрудников на различные сообщения. Это помогает оценить эффективность коммуникационных кампаний и корректировать их для достижения лучших результатов.
Есть и ограничения
В цифровых коммуникациях (как и везде) есть свои особенности и нюансы. Важно понимать, как правильно использовать различные инструменты и платформы, чтобы достичь максимального эффекта. Организация должна четко определить цели и задачи (стоящие перед Digital-коммуникациями) , выбрать подходящие инструменты и платформы, разработать стратегию продвижения информации. Кроме того, необходимо регулярно проводить анализ эффективности применяемых методов и корректировать их в зависимости от результатов.
Вот несколько моих правил, которые помогут вам повысить эффективность цифровых коммуникаций в вашей компании
1. Определите цель и задачи
Важно четко понимать, какую цель преследует компания, организуя цифровые коммуникации. Это может быть улучшение взаимодействия между отделами, повышение лояльности сотрудников или продвижение корпоративных ценностей.
2. Выбирайте только подходящие инструменты
Существует множество платформ и технологий, каждая из которых имеет свои преимущества и недостатки. Необходимо выбрать те, которые наилучшим образом соответствуют целям и задачам компании.
3. Обеспечьте безопасность
Одним из ключевых аспектов организации цифровых коммуникаций является защита конфиденциальной информации. Важно установить надежные системы защиты данных и обучать сотрудников правилам кибербезопасности.
4. Предоставьте обучение и поддержку
Внедрение новых технологий требует обучения сотрудников. Необходимо разработать программы обучения и поддержки, чтобы помочь сотрудникам освоить новые инструменты и использовать их наиболее эффективно.
ОБ УПРАВЛЕНИИ ЦИФРОВЫМИ КОММУНИКАЦИЯМИ НА КУРСЕ МЕНЕДЖЕР ПО ВНУТРЕННИМ КОММУНИКАЦИЯМ
Как измерить эффективность цифровых коммуникаций в компании?
Эффективность Digital-коммуникаций во внутрикоме можно измерить различными способами. Один из самых распространенных – это использование количественных метрик, таких как количество просмотров, лайков, репостов и комментариев. Однако есть и качественные метрики
1. Обратная связь (польза контента)
Регулярно собирайте отзывы сотрудников о качестве и полезности получаемой информации. Это поможет выявить слабые места и внести необходимые коррективы.
2. Анализ активности (участие сотрудников)
Следите за активностью сотрудников на различных платформах. Это позволит определить, какие форматы и темы вызывают наибольший интерес и реагирование.
3. Измерение целевых показателей (KPI по знанию, пониманию, целевому действию)
Установите четкие KPI для каждой коммуникационной кампании и отслеживайте их выполнение. Это даст объективную оценку результативности ваших усилий.
Пару слов о безопасности
Не менее, а может быть и более важным (для наших коллег из ИТ-безопасности — точно) является фактор снижения рисков при использовании цифровых платформ. По их мнению, для обеспечения безопасности необходимо следовать нескольким основным принципам:
1. Обучите сотрудников правилам кибербезопасности, включая использование надежных паролей, защиту личных устройств и предотвращение фишинговых атак.
2. Разработайте и внедрите политики для управления доступом к данным, чтобы ограничить доступ только тем сотрудникам, которым он необходим для выполнения своих обязанностей.
3. Консультируйтесь у специалистов по кибербезопасности. Обратитесь к специалистам по кибербезопасности для оценки текущих мер защиты ваших каналов и платформ. И получения рекомендаций по улучшению уровня безопасности.
Эти меры помогут минимизировать риски утечки данных и обеспечат защиту вашей компании от кибератак.
Цифровые коммуникации играют ключевую роль в современном бизнесе, помогая повысить эффективность и качество внутренних и внешних взаимодействий. Однако для достижения успеха необходимо тщательно продумать их организацию и оценку эффективности. Надеюсь, мои советы помогут вам в этом нелегком, но увлекательном деле.
Ваша Анна Несмеева
