Эта книга - манифест, из которого ясно, как Zappos, вознеся на небывалую высоту стандарты обслуживания, создала совершенно новую бизнес-модель, которая позволила ей стать одной из самых выдающихся современных интернет-компаний.

Прочитав ее вы узнаете о том какую роль играет корпоративная культура, насколько важно следовать заявленным принципам на деле, каковы составляющие уникальной системы отбора и тренинга "заппониан", как подобрать людей, которые идеально впишутся в культуру вашей компании, как организовать взаимодействие между сотрудниками, создать сплоченную, лояльную, эффективно работающую команду и с помощью приемов, которые на первый взгляд могут показаться странными, "доставить счастье" всем тем, с кем так или иначе связан ваш бизнес.

Автор: Джозеф Мичелли

Американский психолог, оратор и писатель. Он начал свою карьеру психолога в 1988 году. С 2004 года он пишет бизнес-книги, в том числе "Опыт Starbucks", "Новый золотой стандарт", "Рецепт совершенства" и "Доведенный до восторга".

Издательство: Манн, Иванов и Фербер

310 стр