Внедрение Интранета – это многоуровневый процесс, требующий тщательной подготовки и анализа. Анна Несмеева, эксперт по экосистемам внутренних коммуникаций, поделилась своим опытом внедрения порталов. Давайте рассмотрим 13 типичных ситуация, которые могут возникнуть при внедрении корпоративного портала. И превратим ошибки в советы, чтобы ваше внедрение прошло гладко.

Проблемы и ожидания

1. Соответствие ожиданий

   — Ошибка: Часто продажами продукта занимаются одни люди, а реализацией – другие. Необходимо согласовать ожидания от результатов работ между командой заказчика и спонсором проекта. Для составления технического задания рекомендуется привлечь будущего менеджера проекта, ведущего аналитика и разработчика.

   — Совет: Согласовывайте ожидания от результатов работ между всеми участниками проекта, включая команду заказчика и спонсора. Привлекайте будущего менеджера проекта, ведущего аналитика и разработчика для составления технического задания.

2. Понимание потребностей конечных пользователей

   — Ошибка: Чтобы понять, какая функциональность необходима, следует провести глубинные интервью с сотрудниками и опросы. Важно создавать концепцию корпоративного портала с учетом потребностей целевых групп.

   — Совет: Проводите глубинные интервью с сотрудниками и опросы, чтобы понять их потребности. Создавайте концепцию корпоративного портала с учетом этих потребностей.

3. Стабильность целей

   — Ошибка: Проект внедрения корпоративного портала для крупного бизнеса может длиться от нескольких месяцев до года. В течение этого времени возможны изменения в команде, заказчиках проекта, целях и видении конечного результата. Чтобы избежать этого, следует разбивать реализацию проекта на этапы и регулярно проверять соответствие целей проекта.

   — Совет: Разбивайте проект на этапы и регулярно проверяйте соответствие целей проекта. Это поможет избежать изменений в команде, заказчиках проекта, целях и видении конечного результата.

ХОТИТЕ ЗНАТЬ БОЛЬШЕ О ТОМ КАК РАБОТАЮТ ИНТРАНЕТЫ? КАК ЗАПУСТИТЬ ПОРТАЛ И ПРИВЛЕЧЬ НА НЕГО СОТРУДНИКОВ? ДЛЯ ВАС СОЗДАН КУРС ИНТРАНЕТ-МЕНЕДЖЕР

4. Идеальный подход

   — Ошибка: Стремление внедрить все функциональные требования сразу может привести к затянутым срокам и большому количеству модулей и разделов, которые не используются. Лучше начать с создания MVP (minimum viable product) – версии портала с минимальной функциональностью, чтобы оценить реакцию пользователей и собрать обратную связь.

   — Совет: Начните с создания MVP – версии портала с минимальной функциональностью. Это позволит оценить реакцию пользователей и собрать обратную связь.

5. Простота обратной связи

   — Ошибка: Если пользователям сложно оставлять отзывы о портале, они могут потерять интерес к использованию платформы. Рекомендуется создать простые формы обратной связи и использовать чат-боты для сбора предложений и замечаний.

   — Совет: Создайте простые формы обратной связи и используйте чат-боты для сбора предложений и замечаний. Это упростит процесс обратной связи для пользователей.

6. Выбор программного обеспечения

   — Ошибка: Выбор платформы, которая не развивается вендором или трудно адаптируется под задачи компании, может привести к устареванию и необходимости выбора новой системы. Важно изучать рынок и выбирать проверенные продукты.

   — Совет: Тщательно изучайте рынок и выбирайте проверенные продукты. Убедитесь, что платформа развивается вендором и легко адаптируется под задачи вашей компании.

НУЖНА СТРАТЕГИЯ ВНЕДРЕНИЯ ИНТРАНЕТ-ПОРТАЛА? ОНА ЕСТЬ В КУРСЕ ИНТРАНЕТ-МЕНЕДЖЕР

7. Навигация

   — Ошибка: Сложные меню и неочевидные названия разделов могут оттолкнуть пользователей. Необходимо уделять внимание проектированию UX и протестировать навигацию на фокус-группах.

   — Совет: Уделяйте внимание проектированию UX и тестированию навигации на фокус-группах. Это поможет избежать сложных меню и неочевидных названий разделов.

8. Контент

   — Ошибка: Корпоративный портал должен содержать не только официальную информацию, но и полезный, развлекательный контент. Следует соблюдать баланс и давать место пользовательскому контенту.

   — Совет: Обеспечьте баланс официального и развлекательного контента на корпоративном портале. Дайте место пользовательскому контенту.

9. Аналитика

   — Ошибка: Анализ показателей активности пользователей помогает понять, какие разделы и сервисы наиболее востребованы.

   — Совет: Регулярно анализируйте показатели активности пользователей, чтобы понимать, какие разделы и сервисы наиболее востребованы.

10. Интеграция

   — Ошибка: Портал должен стать единым окном для доступа к корпоративной информации и сервисам. Важно интегрировать его с различными информационными системами, такими как кадровая система, почтовый сервер и т.д.

   — Совет: Интегрируйте портал с различными информационными системами, такими как кадровая система, почтовый сервер и т.д., чтобы он стал единым окном для доступа к корпоративной информации и сервисам.

11. Запуск пользователей

   — Ошибка: Внедрение всех пользователей одновременно может вызвать волну негатива и проблемы с производительностью. Лучше начать с небольшого числа лояльных подразделений и постепенно расширять доступ.

   — Совет: Начинайте с внедрения небольшой группы лояльных подразделений и постепенно расширяйте доступ для остальных пользователей.

12. Запуск

   — Ошибка: Попытки исправить все мелкие недостатки перед запуском могут привести к задержке и некорректной функциональности. Важно сосредоточиться на критических замечаниях и пускать пользователей как можно быстрее для получения обратной связи.

   — Совет: Сосредоточьтесь на критических замечаниях и запускайте пользователей как можно быстрее для получения обратной связи.

13. Поддержка

   — Ошибка: Организация службы поддержки важна для эффективного использования портала. Пользователи должны иметь возможность оперативно получать помощь и ответы на свои вопросы.

   — Совет: Организуйте службу поддержки, чтобы пользователи могли оперативно получать помощь и ответы на свои вопросы.

Внедрение интранета – это стратегический шаг, который требует внимательного подхода и тщательной подготовки. Следуя этим советам, вы сможете выбрать платформу, которая наилучшим образом соответствует вашим потребностям и целям, и добиться успеха в улучшении внутренней коммуникации и повышении эффективности работы вашей компании.

Несколько советов

Определение потребностей и целей

Прежде чем приступить к выбору платформы, важно четко определить, какие задачи ваш интранет должен выполнять. Это могут быть обмен информацией, управление проектами, обучение сотрудников, поддержка клиентов и многое другое. Четкое понимание целей поможет вам сузить круг поиска и выбрать наиболее подходящую платформу.

Анализ рынка

Рынок интранет-платформ богат разнообразными решениями, поэтому важно провести тщательный анализ. Оцените предложения различных поставщиков, изучите отзывы других компаний, сравните функционал и стоимость. Обратите внимание на возможности интеграции с существующими системами, поддержку мобильных устройств и уровень безопасности.

Пользовательский опыт и удобство использования

Качество пользовательского опыта играет важную роль в успехе внедрения интранета. Платформа должна быть интуитивно понятной и удобной в использовании. Посмотрите демо-версии, протестируйте интерфейс и убедитесь, что он соответствует вашим стандартам.

Поддержка и обучение

Выбор платформы с хорошей поддержкой и возможностью обучения сотрудников является критически важным. Это поможет минимизировать риски, связанные с внедрением и использованием новой системы. Оцените наличие обучающих материалов, инструкций и технической поддержки.

Внедряя интранет, всегда смотрите по сторонам, анализируйте потребности сотрудников и внутренних клиентов, и не пренебрегайте опытом других компаний. А главное, помните — нельзя создать идеальный портал раз и на всегда. Эта дорогая никогда не заканчивается