• Мотивация

    Какой урон — в цифрах — наносят «плохие руководители»?

    Консультанты Джек Зенгер и Джозеф Фолкман рассказывают о том, как личность руководителя влияет на результаты работы компании. Какой фактор сильнее всего влияет на вашу удовлетворённость, вовлечённость и приверженность работе? Все наши многолетние исследования указывают на один единственный ответ: это — ваш непосредственный руководитель. Всё просто: чем лучше руководитель, тем выше вовлечённость сотрудников. Рассмотрим, например, результаты нашего недавнего исследования эффективности 2 865 руководителей в большой финансовой компании. Вы можете видеть сильную корреляцию между вовлечённостью сотрудников и уровнем общей эффективности их руководителей (который был оценен не только их подчинёнными, но и их руководителями, коллегами и другими сотрудниками, принявшими участие в оценке 360°). Как видите, в левой части графика показатели удовлетворённости, вовлечённости и приверженности сотрудников, находящихся под худшими руководителями (теми, кто ниже 10-го перцентиля), достигли только 4-го перцентиля. Это означает, что 96% сотрудников…

  • Мотивация

    Управление вовлеченностью сотрудников

    Уровень удовлетворенности человека своей работой и работодателем — материя очень тонкая и имеет свойство часто меняться в зависимости от множества факторов. Возможно ли полностью контролировать данный процесс? Какие исследования и методы оценки применяют компании? Какие мероприятия и инициативы способствуют повышению лояльности и вовлеченности персонала? Полина Хабарова, заместитель генерального директора по работе с персоналом компании КРОК: Корпоративная культура нашей компании изначально строилась на том, что в ее развитие вовлечен каждый сотрудник. Все работают много, но с драйвом — это то, что делает нас сильной командой. Конечно, нужно держать руку на пульсе и отслеживать малейшие изменения настроений. У нас выстроена система мониторинга — полугодовой оценки результатов развития персонала и определения планов дальнейшего роста в компании. На трехсторонней встрече помимо непосредственного руководителя присутствует менеджер по персоналу. Тем самым мы имеем возможность влиять на…

  • Что почитать?

    Вовлечение персонала в России

    Как построить корпоративную культуру, основанную на вовлеченности персонала, клиентоориентированности и инновациях.Йон Хеллевиг о книге. Эта книга, посвященная вовлеченности сотрудников в России, основана на моем опыте руководства российскими организациями, начиная с 90-х годов, и на моих исследованиях в сфере человеческого поведения и социальных практик, изложенных в других моих книгах — «Выражения и толкования», «Все — творчество» и в двухтомнике «Дело против Хомского — биологическая философия» и «Интеллектуальная работа — биологическая философия». Книгу, которую вы держите в руках, я считаю полной и законченной. Однако, в следующих ее изданиях я хотел бы принять во внимание опыт других людей, и поэтому решил назвать ее предварительной версией. Она опубликована в виде бесплатной электронной книги — я хотел бы, чтобы читатели могли высказать свои мнения о ней. Мы также активно распространяем эту книгу среди специалистов, которых может…

  • Мотивация

    Удовлетворенность сотрудников: опрос — анализ — реакция

    Сегодня эксперты портала planetahr.ru ответят на вопрос:  «Какие шаги необходимо предпринять для эффективного продолжения работы, после проведения исследования удовлетворенности сотрудников?» Условие задачи: Банк ZX успешно провел исследование среди персонала. По итогам опроса, в котором приняли участие более 60% работников, были выявлены основные факторы удовлетворенности и главные проблемные зоны.Вопрос: Какие шаги необходимо предпринять для эффективного продолжения работы над этим проектом? Джон Шоул, спикер и консультант по внедрению сервисной стратегии, автор книг и обучающих программ по сервису, президент Service Quality Institute, практик-партнер EXECT Business Training: Проведение опроса – это только первый шаг, на котором, к сожалению, многие и останавливаются. После обработки анкет начинается основная работа, ради которой и проводился опрос. Результаты часто бывают совершенно неожиданными для руководства, однако в данном примере мне интересна валидность данных: 60% – неплохой показатель, но нужно также…

  • Мотивация

    Как оценить уровень удовлетворенности сотрудников

    Уделяя внимание уровню удовлетворенности клиентов, компании порой забывают об уровне удовлетворенности сотрудников. Как оценить моральное состояние своей команды, знает бизнес-консультант Игорь Василевский. Понятие «клиентоориентированность» прочно вошло в бизнес-словарь. Никого не надо убеждать, что уровень удовлетворенности клиентов компании определяет ее долгосрочные перспективы. Но, к сожалению, не все руководители уделяют внимание еще одной стратегически важной переменной — уровню удовлетворенности сотрудников. Низкая удовлетворенность персонала компании с высокой степенью вероятности приведет к низкому уровню удовлетворенности клиентов и партнеров. Но как и по каким критериям можно оценить моральное состояние своей команды? Это необходимо и для определения стартовых позиций, и для оценки динамики изменений. Задачи оценки удовлетворенности сотрудников «Найти недовольных» — неправильная задача. Оценка удовлетворенности сотрудников проводится с целью поиска возможностей развития компании. И хотя определение сильных сторон организации бизнеса — важное задание подобного проекта, наибольшую…

  • Корп.культура

    Сильная корпоративная культура как инструмент повышения эффективности бизнеса

    О том, как повышали эффективность бизнеса с помощью управления удовлетворенностью сотрудников в компании «НПО «ТЭТРА электрик». «Возвращаясь с работы, вы должны испытывать удовлетворение от самой работы и от того факта, что мир нуждается в ней. С этим жизнь — небеса, и они находятся настолько близко, насколько вы можете до них дотянуться. Без этого — с работой, которую вы ненавидите, которая сплошная скука и в которой не нуждается мир, — ваша жизнь — ад».И. Е. Б. Дувойе «Любовь и работа — единственные стоящие вещи в жизни. Работа — это своеобразная форма любви».Мэрилин Монро Для начала хочется еще раз напомнить определение: корпоративная культура — это система ценностей, убеждений, норм, правил, традиций, моделей поведения, существующих в компании и определяющих поведение каждого ее сотрудника. Считается, что если в компании построена сильная корпоративная культура, это…

  • Рынок труда

    Мы недовольны своей работой

    Удовлетворенность россиян собственной работой снизилась с 72% в 2007 г. до 68% в текущем. При этом больше наших сограждан стали сообщать о том, что работа их не устраивает — с 26% в 2009 г. до 29% в текущем, сообщает ВЦИОМ, накануне празднования Дня весны и труда опросивший 1600 человек в 138 населенных пунктах в 46 областях, краях и республиках России. Довольны работой прежде всего россияне, занимающиеся предпринимательством (73%), специалисты с высшим образованием в коммерческом секторе (81%), а также те, кто трудится на постоянной работе по договору, оформленному на неопределенный срок (70%). Кроме того, удовлетворенность работой наиболее высока среди 25-34-летних (73%), высокообразованных респондентов (77%) и жителей крупных и средних городов (72%).По данным ВЦИОМ, менять работу приходилось 37% работающих россиян: в основном — один раз (23%), реже — два-три раза (11%) и…