Сотрудник как главный клиент: основные принципы
Внутренняя клиентоориентированность — это когда компания заботится о персонале так же, как о внешних клиентах. Главная идея подхода — знать…
Как работает NPS?
Обсудим NPS. Инструмент одновременно простой, и - незаменимый для оценки внутренней и внешней клиентоориентированности.
Магазины, мусорщики и железные дороги: где живет клиентоориентированность?
Новый выпуск подкаста «Реальные коммуникации» уже готов!
«Клиент всегда прав». А что, если этот клиент – сотрудник?
Разбираемся, почему внутренняя клиентоориентированность так же важна, как и внешняя
Клиент всегда прав? Не думаю
Мы много рассуждаем о клиентоориентированности. Это слово стало уже мантрой. "Клиент всегда прав!". Но так ли это на самом деле?
Мастер-класс «Alfa Insiders — соединяем разработчиков и клиентов в tg-канале»
В нашем магазине полезностей уже доступен свежий мастер-класс для вас -«Alfa Insiders — соединяем разработчиков...
Клиент всегда прав? Не уверена. HR blog Анны Несмеевой
В этом выпуске подкаста Анна Несмеева разбирается как работает клиент ориентированность внутри компании. Что нужно...
Клиент-всему голова. А внутри компании?
Внутренняя клиентоориентированность — часть клиентоориентированной стратегии компании, направленной на удовлетворение потребностей внешних клиентов. В действительности,...
Клиенты на всю жизнь
Эта книга – практическое руководство по работе с клиентами. Сьюэлл пишет о том, как ему...
